À propos

GLocal : votre partenaire End-to-End en solutions et outsourcing.

Une expertise internationale avec une pertinence locale et le multilinguisme.
GLocal, unique.

Notre credo

AI executes. Humans govern. Tessi operates.

Automatisé là où c’est possible. Humain là où c’est nécessaire. Auditable, partout.
Votre BPO Specialist, in an agentic world.

Numériser

saisir les entrées sous forme numérique

Automatiser

traiter selon des règles et avec l’IA

Renforcer

renforcer les spécialistes de manière ciblée

Agentifier

les agents prennent en charge les routines

Exploiter

nous exploitons le processus

L’histoire

Trois niveaux, une promesse.

01 · Tessi Group

Plus de 50 ans, 15 pays, à l’échelle mondiale

Le groupe Tessi est actif dans plusieurs pays depuis plus de cinquante ans et accompagne les entreprises dans leurs processus, leur intégration et leurs projets d’information. Trois piliers portent l’offre : la technologie en tant qu’éditeur logiciel établi, le BPO avec des sites de production dans le monde entier, et le consulting pour les projets technologiques complexes.

02 · Tessi Switzerland

Plus de 40 ans en Suisse

Sur notre site de production suisse, nous exploitons des processus de back-office réglementés pour les assureurs, les banques et le secteur public. Une organisation structurée, avec des spécialistes qualifiés et des capacités mobilisables avec souplesse. Multilingue, avec un traitement international et des données conservées en Suisse.

03 · GLocal

Penser global, livrer local

GLocal signifie : la capacité d’innovation, la technologie et l’aptitude à monter en charge d’un groupe international, livrées avec la proximité suisse, les langues suisses et la souveraineté suisse des données. Complétées par les capacités near- et offshore du groupe, nous montons en charge avec souplesse : localement, à proximité et globalement.

GLocal en chiffres

Ce qui se trouve derrière la promesse.

50+ans Tessi Group à l’échelle mondiale

40+ans en Suisse

15pays avec une présence Tessi

2’000+clients dans le monde

30sites de production dans le monde

4langues en exploitation

100+classes de documents en production

ISOcertifié ISO 9001 & ISO 27001

Le principe GLocal

Trois niveaux, clairement répartis.

Ce qui reste en Suisse, ce qui monte en charge en near- / offshore et ce que le groupe apporte. Réglé de manière transparente, sous responsabilité suisse.

Niveau 01

Suisse

Cœur & gouvernance

Proximité client et langues nationales
Gouvernance et compliance
Souveraineté des données : les données restent en Suisse
Traitements critiques & savoir-faire

Niveau 02

Nearshore / offshore

Montée en charge

Élasticité lors des pics de volume
Équipes spécialisées
Capacités étendues
Optimisation des coûts

Niveau 03

Groupe

Industrialisation

Traitement international
Capacité 24/7
L’expertise du groupe Tessi
Les processus et la sécurité d’un groupe

Une montée en charge globale, une responsabilité locale : les capacités du groupe Tessi, avec l’accountability, la souveraineté des données et la gouvernance suisses.

Exploitation & qualité

Préserver l’éprouvé, développer ce qui crée de la valeur.

Notre modèle allie la stabilité d’un cœur BPO éprouvé à la capacité d’introduire progressivement de nouvelles technologies. En tant que service End-to-End assisté par IA et entièrement géré, qui va bien au-delà du simple scan.

Qualité

Une discipline continue

Indicateurs, contrôles, audits et analyses d’écarts alimentent en continu l’amélioration. Les Service Level Agreements sont convenus ensemble et vérifiés lors de service reviews réguliers.

Capacité

Une excellence locale, évolutive

Une organisation structurée, des spécialistes qualifiés et des capacités mobilisables avec souplesse chez Tessi Switzerland et au-delà. Pour les volumes courants comme pour les pics saisonniers.

Résilience

Business continuity

Nous sommes préparés à l’exception : un site de repli BCM indépendant, des suppléances définies, des procédures d’urgence, une gestion des risques structurée et des processus d’escalade établis assurent la continuité.

Souveraineté des données

Traité en Suisse

Les données et les informations sont traitées, stockées et gérées chez Tessi Switzerland, dans un environnement contrôlé. Avec une séparation rigoureuse des mandants et une traçabilité complète.

Transparence

Le principe Glasshouse

Des indicateurs définis ensemble, un reporting régulier, des tableaux de bord et des service reviews créent la transparence sur les volumes, la qualité et l’état de traitement.

People first

Les personnes font la différence

Derrière chaque service, des spécialistes qualifiés au sein d’une équipe multilingue. Nous investissons dans la formation continue et la certification, notamment ITIL® et PRINCE2®, et cultivons une culture de confiance, de rigueur et de responsabilité.

Certifications & normes

La sécurité, preuves à l’appui.

Nos certifications sont le fondement de notre manière de travailler : des processus définis, une sécurité contrôlée et un pilotage structuré.

ISO 9001

Management de la qualité

Management de la qualité certifié : des processus définis et documentés, des indicateurs mesurables, des audits réguliers et un cycle d’amélioration contraignant.

ISO 27001

Sécurité de l’information

Management de la sécurité de l’information certifié : contrôles d’accès, séparation rigoureuse des mandants, traçabilité complète et processus définis de conservation, de suppression et de destruction.

ITIL®

Service management

Des spécialistes certifiés ITIL® pilotent l’exploitation : gestion des incidents et des changements, service levels, voies d’escalade et service reviews réguliers.

PRINCE2®

Gestion de projet

Des spécialistes certifiés PRINCE2® conduisent la transition, la mise en œuvre et les évolutions de manière structurée, documentée et consciente des risques, avec des rôles et des points de décision clairs.

ISO 18295-1 Contact Center (near- / offshore) Conforme à la protection des données

Pourquoi Tessi Switzerland ?

Cinq raisons, un partenaire.

CONFIANCE

À vos côtés depuis plus de 40 ans

Une présence locale et une exploitation suisse, ancrées en Suisse.

ADN opérationnel

Nous exploitons des processus

Nous ne faisons pas qu’implémenter la technologie : nous assumons l’exploitation courante.

IA + HUMAIN

L’automatisation sous contrôle

L’IA traite le volume, et des décisions humaines contrôlées sécurisent la décision.

FOCUS

Une expertise sectorielle

Spécialisés dans les secteurs réglementés : banques, assurances, caisses maladie et santé et secteur public.

End-to-End

De l’input à l’output

Entrée → traitement → décision → résultat : une seule responsabilité, un seul partenaire.

GLocal

Une montée en charge globale, une responsabilité locale

Les capacités du groupe Tessi avec l’excellence suisse et la souveraineté des données.

Références

La confiance des caisses maladie et de la santé, des assureurs, des banques et du secteur public.

Depuis des années, nous exploitons des processus critiques pour des organisations où la traçabilité, la conformité, la qualité et la sécurité ne sont pas négociables.

Caisses maladie et santé

Pour plusieurs caisses maladie suisses de renom, nous exploitons le courrier entrant numérique avec traitement automatisé de l’information et validation tarifaire.

Courrier entrant · IDP · TARMED / TARDOC

Secteur public

Plusieurs cantons nous font confiance pour le traitement de volumes de dossiers importants et fortement saisonniers. De la saisie à la remise sécurisée dans le système cible.

Courrier entrant · Saisie · Classification

Banques & prestataires financiers

Des institutions financières suisses établies utilisent nos services pour la comptabilité, le traitement des factures et les workflows basés sur l’information dans des processus réglementés.

Comptabilité · Traitement des factures

Assurance, industrie & services

Des entreprises suisses à fort volume de documents nous font confiance pour l’input management, le traitement des factures ainsi que les solutions d’IA et d’Agentic AI.

Input Management · IA & Agentic AI

Références sur demande

Faisons connaissance.

Cas d’usage concret ou première orientation : nous prenons le temps.

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